🐼♁🗼
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂bet3365.com,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
✸(撰稿:郎义彦)江苏省淮安市政协副主席张惠扬接受监察调查
2024/07/10封梅惠✆
【境内疫情观察】全国新增85例本土病例(2月23日)
2024/07/10邓心冠💳
2023智能视听大会将于10月21日在青岛举办
2024/07/10潘贝真✾
绘出美丽中国的更新画卷(人民时评)
2024/07/10路睿秀❢
科學家提出對德瑞克方程式的修訂
2024/07/10韦岚若🥫
国家药监局公布8起违法典型案例 涉及生产销售劣药乳酶生片等
2024/07/09章柔娣🦊
食点药闻:茶颜悦色不当文案致品牌声誉受损
2024/07/09晏灵怡💂
普京:俄罗斯在与乌克兰开始和谈前不可能停火
2024/07/09包芳萍q
【中国那些事儿】上合组织为中国-中亚农业架起“互利互鉴之桥”双边合作结出累累硕果
2024/07/08谢莺昭o
于安龙:习近平文化思想的理论意涵与实践特质
2024/07/08符民芝⚾